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Onhica body wash orquídea Negra.
Espuma gruesa y abundante suaviza el cuerpo y elimina los gérmenes con ingredientes naturales como extracto de orquídea negra y glicerina que evita la resequedad de tu cuerpo, deja un agradable aroma, libre de parabenos y de siliconas.
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Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos comercializados a través de la tienda en línea de ONHICA. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.
ONHICA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes al momento de realizar la compra.
Política de Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo autorización expresa de ONHICA.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y enviado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega dependen de la ubicación del cliente y de la empresa transportista.
En términos generales:
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ONHICA.
Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra con base en el destino y el peso del pedido.
ONHICA podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas o montos mínimos de compra, mismas que serán publicadas oportunamente.
Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si el pedido es devuelto por información incorrecta, domicilio inexistente o ausencia reiterada del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
Una vez entregado el paquete por la empresa de mensajería y registrado como recibido, ONHICA no será responsable por pérdidas o daños posteriores.
Formas de Pago
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
Los pedidos serán procesados únicamente una vez confirmado el pago.
El pedido comenzará a prepararse una vez reflejado el depósito o transferencia correspondiente.
ONHICA se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista sospecha de fraude, uso indebido de medios de pago o imposibilidad de validar la operación.
Política de Devoluciones y Garantías
En ONHICA trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si algún producto presenta un defecto atribuible a fabricación o llega dañado durante el transporte, aplicará la presente política.
Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
• Productos con defectos de fabricación.
• Envases rotos o con fugas ocasionadas durante el envío.
• Productos enviados incorrectamente respecto al pedido realizado.
La garantía no aplica cuando:
• El producto haya sido utilizado incorrectamente.
• El daño derive de almacenamiento inadecuado.
• Exista manipulación indebida del envase.
• El producto presente desgaste natural por uso.
• El cliente manifieste inconformidad únicamente por preferencias personales respecto al aroma, textura o resultados esperados.
Plazo para solicitar garantía
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Solicitudes posteriores podrán no ser procedentes.
Requisitos
Para validar la garantía será necesario proporcionar:
• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción del inconveniente.
ONHICA podrá solicitar información adicional para determinar la procedencia de la garantía.
Resolución
Una vez validada la reclamación, ONHICA podrá, según corresponda:
• Reemplazar el producto.
• Enviar nuevamente el producto correcto.
• Otorgar un cupón de compra.
• Realizar el reembolso correspondiente cuando sea procedente.
La resolución será determinada por ONHICA conforme a cada caso.
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando aún no hayan sido preparados para envío.
Una vez que el pedido haya sido empacado o entregado a la empresa de mensajería, no será posible realizar su cancelación.
Cuando proceda la cancelación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, descontando, en su caso, las comisiones bancarias de pago que no sean reembolsables.
Política de Cambios y Devoluciones
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, ONHICA no acepta devoluciones ni cambios por motivos de higiene una vez entregado el producto, salvo los casos cubiertos por la garantía.
Para que una solicitud sea válida deberán cumplirse los siguientes pasos:
a) Contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
b) Indicar el número de pedido.
c) Explicar el motivo de la solicitud.
d) Adjuntar fotografías del producto y del empaque.
e) Esperar la validación por parte de ONHICA.
f) En caso de ser autorizada la devolución, seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto, cuando resulte necesario.
Las devoluciones realizadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste será procesado una vez concluida la validación correspondiente.
Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.
ONHICA no es responsable por los tiempos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.
8. Atención al Cliente
Para cualquier duda relacionada con pedidos, devoluciones, garantías o cancelaciones, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención de ONHICA publicados en las redes sociales oficiales.
Aceptación
Al realizar una compra en la tienda en línea de ONHICA, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta.
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